Komunikasi Menjadi Kunci Utama Pemasaran

Sebuah usaha perdagangan sangat membutuhkan keterampilan komunikasi untuk memasarkan produk yang dijual. Dalam hal ini pihak perusahaan harus menciptakan komunikasi yang efektif dan efisien ketika mempromosikan produknya agar teknik pemasaran yang dilakukan bisa sampai kepada target pasar yang dituju oleh perusahaan tersebut. Artikel ini akan menjelaskan pentingnya komunikasi untuk pemasaran.

Apa Pengertian Komunikasi dan Komunikasi Pemasaran ?

Jennifer M. George (2006: 437) mendefinisikan komunikasi sebagai pertukaran informasi antara dua orang atau lebih, atau antara kelompok, dengan tujuan mencapai pemahaman yang sama ,(Comunication the shering of information between two or more individuals or group to reach a common understanding). . Secara sederhana, komunikasi dapat diartikan sebagai proses penyampaian pesan kepada orang banyak. 

Pengertian komunikasi pemasaran adalah sebuah teknik penyampaian informasi kepada khalayak yang dituju yaitu pelanggan untuk memasarkan produk/jasa tertentu melalui media yang berbeda-beda baik secara langsung ataupun tidak langsung. Komunikasi pemasaran sebenarnya tidak jauh dari pengertian komunikasi aslinya hanya berbeda dari tujuannya yaitu untuk memasarkan produk/jasa yang dipasarkan.

Komunikasi pemasaran memiliki beberapa tujuan yaitu:

1. Mencari Pelanggan

    Tujuan utama dari komunikasi pemasaran sudah pasti untuk mencari pelanggan agar produk/jasa yang dimiliki bisa terjual dipasaran

2. Membangun rasa loyalitas pelanggan

    Ketika komunikasi perusahaan dengan pelanggan itu baik, maka akan timbul rasa loyalitas (kesetiaan) pelanggan kepada perusahaan dan akan mendorong mereka untuk melakukan pembelian kembali.

3. Mengetahui Feedback pelanggan

    Feedback menjadi salah satu hal yang penting dalam komunikasi pemasaran karena hal ini membuat perusahaan mengetahui apa kekurangan yang harus diperbaiki dan apa kelebihan yang harus dipertahankan berdasarkan feedback dari pelanggan.

4. Improve 

    Komunikasi pemasaran juga membuat perusahaan mengetahui kekurangan dari produk/jasa yang dimilikinya agar bisa improve dan membuat pelanggan puas. Hal ini membuat pelanggan merasa didengar dan membuat pelanggan kembali menggunakan produk/jasa yang dimiliki perusahaan.

Mengapa Komunikasi Menjadi Kunci Pemasaran?

Peran komunikasi sangatlah penting bagi pemasaran karena didalamnya mencakup koneksi antara pelanggan dengan penjual, sebagai penyampai informasi dari pelanggan ke penjual atau sebaliknya, sebagai penentu target pasar, sebagai brand awareness. Jadi, karena hal-hal tersebutlah komunikasi menjadi sebuah kunci dalam pemasaran dan tanpa komunikasi tidak akan berjalan dengan lancar proses penjualan.

Penulis: Nur Azmi Aditya

Editor: Rizky Faturahman